564 品質管理
源。這些問題可歸納成四大類，就是電腦操作員、電腦軟體、電腦硬 體以及管制系統。生產力不高的問題來源不外是低工作效率、延誤 成本及加班。Langevin®認爲銀行作業的品質管制方案執行步驟如 下©:
1.分析顧客需求。
2.分析作業過程。
3.建立諸如品質及時性等的服務準則。
4.決定必要檢核點，以便檢査。
5.報吿必要服務資料與品質。
6.查檢報吿。
7.績效檢討。
8.分析錯誤與趨勢。
9.分析成本。
10.發展績效改進策略。
11.建立矯正、衡量策略與計劃。
12.追踪執行（implementation)情況。
13.執行程序符合性（procedural compliance)的稽核及保存資料的 完整性（integrity)。
使用於製造業的許多技術也同樣適用於銀行業®
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