第六章槳程管制（n) 221
若想瞭解每個生產程序是否可以運用統計技巧予以管制，首先必 須把資料一一畫出來，設訂管制的上下限，並且把來自特殊原因而產 生的影響去掉。败明博士認爲在績效還沒穏定下來、特殊變動因素沒 有消除之前，根本還不能稱之爲系他說:F穏定件或系統的存在^
J色少是一種自然的狀態，而是透過統計方法把特殊原因一一消除，只 _留下穏定狀態下的機遇變動原因後的結果。」有了穏定狀態後，系統 的績效才是已知數，這時開始著手改良系統才有意義^在系統還未達 到可控制情況下就著手變更，徒然增加績效的變動而已，整個系統愈 發無法控制，品質也不會好。
管理者通常對目前的績效、過去特殊情況和績效標準都有槪念， 但對整個績效的趨勢是上揚或下跌、在某段時間內的平均値、績效表 現的變異數和波動情狀却不了解。許多經理對自己所管理的系統是否 在管制界限之內，#都弄不淸楚，更不用說知道他們所採取的行動對系 統穏定性的影響】曾經有位美國公司總經理，一個人管十四家工廠， 他天天看各廠的生產資料。對以前的記錄，腦中皆有印象，對未來的 生產目標也有槪念。如果某天的資料顯示，績效正朝著目標邁進，他 就按兵不動；如果成績低於目標，他就打電話給廠長，質問到底出了 什麼事，問他打算如何處理。當然，他對於他所關切的數字到底是屬 於統計許可範圍內，或屬特殊狀況並無多大槪念。廠長一接到他的電 話，就覺得自己必須採取行動才能交代。於是就做了些改變。事贲 上，令這位總經理關切的績效也許只是系統下的隨機變動現象而已。 廠長不分靑紅皂白就著手改變旣有的系統，只有徒增變動因素、削弱 了整體績效y
如果管理者知道系統已在掌握之中，自然不會對單一的現象隨便 反應，而會對整個系統的績效做反應，採取行動。艦營者經常會忘記
全站熱搜
留言列表
